الاستقبال ومكتب الاستقبال
استقبال يواكب صالة انتظار ممتلئة.
يمنح برنامج الاستقبال في أوكتوميديكير (OctoMediCare) فريقك شاشة واحدة لكل أعمال الاستقبال: حجز المواعيد، وتسجيل وصول المرضى بالبطاقة المدنية، وإصدار رمز QR للزيارة ورقم الانتظار، وإرسال التذكيرات، وتحصيل الدفع.
- تقويم لكل طبيب وغرفة دون حجز مزدوج
- تسجيل بالبطاقة المدنية وتسجيل سريع لمن يحضر دون موعد
- أرقام انتظار ولوحة مباشرة لحركة المرضى
- نقداً أو كي نت أو فيزا أو تأمين عند مكتب الدفع
حركة المرضى
واجهة توضيحية · فرع حولي · الخميس
- مع الطبيب
سارة ح.
جلدية · 10:00
- في الفرز
يوسف ع.
طب عام · 10:15
- وصل
دانة ر.
أسنان · 10:20
- قائمة الانتظار
دون موعد
طب عام
المشكلة
الاستقبال يحمل ضغط العيادة كلها.
كل تأخير عند المكتب يصبح انتظاراً أطول، ومريضاً منزعجاً، وبداية متأخرة للطبيب.
-
هاتف ومراجعون وحجوزات في آن واحد
الموظفون أنفسهم يردّون على المكالمات، ويسجلون المرضى الجدد، ويحصّلون الفواتير بينما يطول الطابور.
-
حجز مزدوج ومواعيد فارغة
الدفاتر الورقية وجداول البيانات المشتركة تسمح بحجز مريضين في موعد واحد بينما يبقى موعد آخر شاغراً.
-
مرضى يسألون: من التالي؟
دون طابور ظاهر، يقضي الموظفون وقتهم في الرد على الأسئلة بدل تحريك المرضى.
-
غياب دون إشعار
المواعيد المنسية تترك الأطباء دون عمل وتؤخر مرضى آخرين إلى أيام لاحقة.
وحدات الاستقبال
أربع أدوات تشكّل عمل الاستقبال.
معاً تغطي الدقائق العشر الأولى للمريض في عيادتك.
-
جدولة المواعيد
تقويم لكل طبيب وغرفة، وتحقق من التعارض يمنع الحجز المزدوج، وقائمة انتظار لملء المواعيد الملغاة، وتذكيرات عبر واتساب أو الرسائل النصية.
-
قراءة البطاقة المدنية
اقرأ البطاقة المدنية الكويتية لتعبئة بيانات المريض، وابحث عن ملف المريض العائد قبل إنشاء ملف جديد.
-
تسجيل المرضى بالـ QR
افتح الزيارة مرة واحدة واطبع رمز QR أو أرسله، فيمسحه الفرز والطبيب والمختبر والصيدلية والفوترة.
-
إدارة طوابير المرضى
أرقام انتظار تصدر عند التسجيل، وشاشات عرض لصالة الانتظار، وحالات مثل: وصل، في الفرز، مع الطبيب.
صباح في الاستقبال
كيف يبدو المكتب في يوم مزدحم.
يصل مريض لديه موعد فيُسجَّل وصوله من الجدول. ويقدّم مراجع دون موعد بطاقته المدنية، فتُعبأ بياناته وتُفتح الزيارة برقم انتظار. ويظهر الاثنان على لوحة حركة المرضى.
وعندما يُلغي مريض موعد 10:30، يعرض موظف الاستقبال الموعد على أحد المسجلين في قائمة الانتظار. وفي نهاية الزيارة، يُظهر مكتب الدفع الرسوم التي سجلها الطبيب والمختبر والصيدلية.
- المرضى بموعد ودون موعد في طابور واحد
- المواعيد الملغاة تُملأ من قائمة الانتظار
- الرسوم جاهزة عند مكتب الدفع
الاستقبال · من 09:00 إلى 11:00
واجهة توضيحية
-
تسجيل وصول مريض بموعد 09:02
-
تسجيل مراجع بالبطاقة المدنية 09:10
-
تأكيد الموعد بالرد على واتساب 09:25
-
ملء موعد 10:30 من قائمة الانتظار 09:48
-
الدفع عبر كي نت 10:40
وأيضاً عند المكتب
تفاصيل تجعل الاستقبال يسير بسلاسة.
-
التذكيرات والتأكيدات
تذكير بالمواعيد عبر واتساب أو الرسائل النصية، ويمكن للمريض التأكيد بالرد.
-
تسجيل سريع دون موعد
سجّل المراجع أو الحالة العاجلة بسرعة، وأكمل الملف لاحقاً.
-
مكتب الدفع
نقداً أو كي نت أو فيزا أو تأمين، مع إظهار حصة التأمين وحصة المريض كلٍّ على حدة.
-
ملف واحد للمريض في كل الفروع
المريض المسجّل في السالمية يمكن إيجاده في فرع الجهراء، وفق قواعد الصلاحيات لديك.
-
استفسارات الاستشارات
تابع استفسارات التجميل والإجراءات الاختيارية من أول تواصل حتى حجز الاستشارة.
-
العربية والإنجليزية
شاشات الاستقبال والإيصالات والتذكيرات تعمل باللغتين.
الأسئلة الشائعة
ماذا يجب أن يقدّم برنامج استقبال العيادات في الكويت؟
على الأقل: الجدولة، وتسجيل الوصول بالبطاقة المدنية، والطوابير، والدفع بالدينار الكويتي عبر كي نت. ويربط أوكتوميديكير الاستقبال أيضاً ببقية الزيارة، فتعكس الفاتورة الرعاية المقدّمة.
هل يرى الاستقبال جداول كل الأطباء في وقت واحد؟
نعم. يمكن للاستقبال عرض التقويم لكل طبيب ولكل غرفة، ويتحقق النظام من التعارض قبل حفظ الموعد.
هل نحتاج إلى أجهزة خاصة في الاستقبال؟
يكفي للبدء جهاز كمبيوتر بمتصفح إنترنت. أما قارئ البطاقة المدنية وطابعة إيصالات QR وشاشة صالة الانتظار فاختيارية، وسننصحك بالتجهيز المناسب خلال العرض.
هل يمكن للمرضى الحجز إلكترونياً بدل الاتصال؟
نعم. يحجز المرضى عبر بوابة المرضى أو التطبيق، وتظهر هذه الحجوزات في تقويم الاستقبال نفسه.
شاهد يوم الاستقبال لديك يعمل على أوكتوميديكير.
سنُعدّ يوماً تجريبياً بأطبائك وغرفك وفروعك، ونمرّ معك من تسجيل الوصول حتى الدفع.
اتصل +965 5554 7992 · مطوَّر في الكويت. بدعم محلي.